← Retour au site LCLCRendez-vous ou urgence : 01 88 73 18 59

LCLC — Questions fréquentes et base de connaissances

Mise à jour : 7 novembre 2026. Ce document est la source officielle des réponses de l'assistante téléphonique de l'association LCLC. Les réponses sont courtes pour être dites à l'oral.

L'essentiel

Qui est LCLC

Qui êtes-vous ?

Nous sommes l'association Lutte Contre La Cybercriminalité, à Béziers. Nous aidons les personnes confrontées à des arnaques en ligne, des comptes piratés, du harcèlement ou des difficultés avec le numérique.

Quelles sont vos missions ?

Il y en a quatre. Un : accueillir et écouter sans jugement. Deux : accompagner les démarches, comme le dépôt de plainte ou les signalements officiels. Trois : sensibiliser, avec des ateliers pour les seniors, les collèges et les acteurs locaux. Quatre : apprendre les bons réflexes, comme la double authentification, les sauvegardes et les mises à jour.

Votre aide est-elle gratuite ?

Oui, l'écoute et l'orientation proposées par l'association sont gratuites.

Êtes-vous une association officielle ?

Oui, c'est une association déclarée en préfecture le 22 mars 2021. Son numéro SIRET est le 897 800 587 00015.

Coordonnées

Où êtes-vous ?

Le siège est au 484 avenue Armand Vaquerin, à Béziers, code postal 34500. Je n'ai pas d'information sur un accueil du public sur place : le plus simple est de passer par le site ou de laisser un message.

Quel est votre email ?

[email protected]. Je peux l'épeler : m, i, m, i, trois, six, point, m, m, arobase gmail point com.

Comment obtenir de l'aide

Comment demander de l'aide ?

Rendez-vous sur associationcyber.fr, page « Besoin d'aide ». Choisissez votre situation, répondez à quelques questions simples et envoyez. Vous n'avez pas besoin de créer de compte.

Faut-il s'inscrire ?

Non. La demande sans inscription donne une référence et un code secret pour retrouver votre suivi. Vous pouvez aussi créer un compte si vous préférez.

Combien de temps pour une réponse ?

L'équipe est composée de bénévoles et répond selon ses disponibilités. Je ne peux pas promettre de délai. En cas d'urgence, appelez les numéros d'urgence plutôt que d'attendre.

J'ai perdu ma référence ou mon code de suivi.

Le code ne peut pas être retrouvé à partir de la seule référence. Écrivez à l'association par email en expliquant la situation : après vérification, l'équipe peut émettre un nouveau code.

Je ne sais pas utiliser Internet.

Ce n'est pas un problème. Vous pouvez demander des explications plus simples, un échange écrit, ou être aidé par un proche de confiance. Le site propose aussi un parcours simple, un texte plus grand et des thèmes adaptés.

Puis-je avoir un rendez-vous ?

Oui, vous pouvez réserver vous-même un échange en visioconférence de 15 ou 30 minutes sur associationcyber.fr, page « rendez-vous ». Il suffit de choisir un jour et une heure, puis de saisir votre nom et votre email : le lien de la visio vous est envoyé par email. Les créneaux proposés sont du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, heure de Paris. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous directement en appelant le 01 88 73 18 59 : l'assistante vous propose un créneau libre et l'enregistre.

Les urgences et les bons numéros

Je suis en danger.

Appelez immédiatement le 17 ou le 112. Je suis une assistante automatique et je ne peux pas envoyer de secours.

Je viens de me faire arnaquer, que faire d'abord ?

Ne répondez plus à la personne. Si de l'argent ou des données bancaires sont concernés, appelez votre banque tout de suite. Gardez les messages, les dates et les références. Ensuite, vous pouvez demander de l'aide à LCLC sur le site.

Conseils par situation

Message, appel ou site suspect (hameçonnage)

J'ai reçu un message qui me demande de payer ou de donner un code.

Prenez du recul : un message urgent est un signal d'alerte. Ne cliquez pas et ne donnez aucun code. Vérifiez la demande dans l'application habituelle ou avec un numéro que vous connaissez déjà.

J'ai déjà donné mon mot de passe.

Changez-le tout de suite sur le vrai site, puis sur les autres comptes où vous l'utilisiez. Si ce sont des données bancaires, appelez votre banque.

Un message sans faute d'orthographe est-il sûr ?

Non. Un message frauduleux peut être très bien écrit. Vérifiez toujours par un moyen que vous connaissez déjà.

Compte piraté

Mon compte est piraté.

Lancez la récupération depuis le site ou l'application officielle. Choisissez un nouveau mot de passe différent des autres, vérifiez les connexions actives et les coordonnées de récupération, puis activez la double protection si elle existe.

Des messages bizarres partent de mon compte.

Prévenez vos contacts par un autre moyen, par exemple un appel, pour qu'ils ne cliquent pas.

Faux dépannage

Une alerte sur mon ordinateur me dit d'appeler un numéro.

N'appelez pas ce numéro. Une alerte avec un ton alarmant et des logos connus n'est pas une preuve. Ne donnez le contrôle de votre ordinateur à personne. Si vous avez déjà payé ou donné vos données bancaires, appelez votre banque.

Achat ou paiement frauduleux

J'ai payé pour un achat qui n'arrive pas.

Contactez votre banque et la plateforme. Gardez la preuve de l'achat, les messages et les références de paiement. LCLC peut vous aider à organiser les informations et les démarches.

Harcèlement, menaces

Je suis harcelé en ligne.

Gardez les messages, les dates et les captures sans les diffuser. Parlez-en à une personne de confiance et utilisez les outils de signalement de la plateforme. Le 3018 est une ligne d'écoute dédiée. En cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112.

Téléphone, mises à jour, sauvegardes

Comment sécuriser mon téléphone ?

Activez le verrouillage de l'écran et gardez vos codes secrets. Faites les mises à jour. Regardez les autorisations demandées par les applications. Prévoyez une sauvegarde.

Pourquoi faire les mises à jour ?

Elles corrigent notamment des failles de sécurité. Faites-les depuis les réglages officiels de l'appareil, jamais depuis une fenêtre publicitaire qui promet une mise à jour.

Comment faire une sauvegarde ?

Choisissez ce que vous ne voulez pas perdre, comme les photos et les documents. Faites régulièrement une copie sur un support séparé et débranchez-le après usage. Testez de temps en temps que vous pouvez récupérer vos fichiers.

Mots de passe et double authentification

Comment choisir un bon mot de passe ?

Un mot de passe différent pour chaque compte. Une phrase de plusieurs mots au hasard est solide et plus facile à retenir. Un gestionnaire de mots de passe aide à s'organiser. Ne donnez jamais votre mot de passe à personne, et ne le tapez pas dans un outil inconnu.

Qu'est-ce que la double authentification ?

C'est une vérification en plus du mot de passe, par exemple un code sur le téléphone. Cherchez l'option dans les paramètres de sécurité du compte et gardez les codes de secours hors du compte. Refusez toute validation de connexion que vous n'avez pas demandée.

Plainte et signalement

Comment porter plainte ?

La plainte se dépose auprès de la police ou de la gendarmerie, ou selon les cas en ligne. Préparez une chronologie simple avec les faits, les dates, les conséquences et les preuves. LCLC peut vous aider à organiser ces éléments, mais ne reçoit pas la plainte à la place des autorités.

LCLC peut-elle déposer plainte pour moi ?

Non. Le dépôt officiel se fait auprès des autorités compétentes. LCLC vous aide à préparer et à comprendre les démarches.

C'est quoi PHAROS ?

C'est la plateforme officielle de signalement des contenus illégaux sur Internet. Un signalement ne remplace pas une plainte. LCLC ne transmet rien automatiquement à PHAROS.

Ce que fait et ne fait pas LCLC

LCLC fait : écouter, expliquer, orienter, aider à préparer les démarches, sensibiliser, proposer des fiches pratiques, des quiz et des outils pédagogiques sur le site.

LCLC ne fait pas : intervenir comme la police, envoyer des secours, donner un conseil juridique, récupérer de l'argent perdu, ni garantir un résultat. L'association n'envoie rien aux autorités sans votre accord.

L'assistante téléphonique sert à : donner les informations de cette base, prendre un rendez-vous, et transférer l'appel à un bénévole en cas d'urgence. Elle ne peut pas : consulter un dossier, voir une référence de suivi, ni donner d'informations sur une personne.

Données personnelles

Mes données sont-elles protégées ?

Les dossiers et messages sont chiffrés sur le serveur. Le site n'utilise ni publicité ni outil de suivi. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données depuis votre compte ou demander à l'association par email. La politique complète est sur associationcyber.fr/confidentialite.

Que dois-je éviter de dire au téléphone ?

Ne donnez jamais un mot de passe, un code reçu par SMS ni un numéro de carte bancaire. L'assistante n'en a pas besoin.

Je veux parler à une vraie personne, c'est possible ?

Oui, en cas d'urgence : dites que c'est urgent et l'assistante vous transfère à un bénévole de l'association, selon sa disponibilité. Si personne ne répond, elle prend votre message, avec votre nom et votre numéro. Pour un danger immédiat, appelez d'abord le 17 ou le 112.

Je parle à une vraie personne en ce moment ?

Non. C'est une assistante basée sur l'intelligence artificielle, qui peut se tromper. Pour une situation personnelle urgente, elle vous transfère à un bénévole ; sinon passez par le site ou l'email : l'équipe de bénévoles reprend le sujet.

Soutenir l'association

Comment faire un don ?

Le paiement en ligne est en cours de mise en place. Sur associationcyber.fr/soutien, vous pouvez laisser votre adresse email pour être prévenu de l'ouverture des dons.

Informations non disponibles

L'assistante ne doit pas inventer ces informations. Elle propose alors de laisser un message, ou d'écrire à [email protected] :

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